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réputation

Réputation Critique

ID: ALT-5 • Créé le: 07 Oct 2025 16:30

Vendeur a reçu une mauvaise notation de la part d'un client

Le vendeur Ceramique_Express a reçu une note très faible (1/5) de la part du client Sara_Mohamed pour la commande CMD-2025-1049 le 7 Oct 2025 16:30. Le commentaire indique: "Livraison très en retard, produit cassé". Cette situation nécessite une intervention pour maintenir la qualité de service sur la plateforme.

1/5

Note reçue

Critique

Niveau d'impact

Immédiate

Action requise

Informations Vendeur

Nom de l'entreprise: Ceramique_Express

Email: ceramique.express@gmail.com

Note moyenne actuelle: ⭐ 3.8 (142 avis)

Membre depuis: Mars 2024

Commandes totales: 167

Taux de satisfaction: 78%

Détails de l'Évaluation

Client: Sara_Mohamed

Commande: CMD-2025-1049

Note donnée: 1/5

Date d'évaluation: 7 Oct 2025 16:30

Commentaire:

"Livraison très en retard, produit cassé"

Analyse des Évaluations Récentes

Répartition des Notes

5⭐

4 ⭐

3 ⭐

2 ⭐

1⭐

Problèmes Récurrents

Retards de livraison

Mentionné dans 60% des avis négatifs

Produits endommagés

Mentionné dans 40% des avis négatifs

Communication insuffisante

Mentionné dans 25% des avis négatifs

Plan d'Action de Récupération

Contact Immédiat

Contacter le vendeur pour comprendre les problèmes et proposer des solutions

Contact Client

Contacter le client pour résoudre le problème et restaurer la confiance

Programme d'Amélioration

Mettre en place un plan d'amélioration avec des objectifs mesurables

Surveillance Renforcée

Surveiller de près les prochaines commandes et évaluations Ceramique_Express

Chronologie - Mauvaise Évaluation

Commande passée

Client Sara_Mohamed a passé commande CMD-2025-1049

1 Oct 2025

⚠️ Problèmes signalés

Livraison en retard et produit endommagé

5 Oct 2025

⭐ Évaluation négative

Note 1/5 reçue: "Livraison très en retard, produit cassé"

7 Oct 2025 16:30

📉 Impact réputation

Note moyenne du vendeur Ceramique_Express impactée

7 Oct 2025 16:30

🚨 Alerte générée

Réputation critique - Action immédiate requise

07 Oct 2025 16:30

🔧 Plan de récupération

Médiation et programme d'amélioration nécessaires

Action immédiate